Manchmal beginnt eine Entscheidung nicht mit einem großen Knall, sondern mit vielen kleinen, stillen Momenten.

Zum Beispiel mit E-Mails.

Über Wochen hinweg haben wir an Amazon geschrieben. Sachlich, ruhig, freundlich. Wir haben erklärt, nachgefragt, Unterlagen geschickt. Acht Wochen lang. Acht Wochen, in denen unser Amazon-Pay-Account gesperrt war – ohne Vorwarnung, ohne Begründung, ohne echten Ansprechpartner.

Irgendwann, in einer dieser Mails, haben wir aus Frust einen Satz eingebaut, den man in einem professionellen Austausch eigentlich nicht schreibt. Etwas in der Art von:
„… das liest hier ohnehin niemand.“

Drei Tage später kam die Antwort. Eine Standardantwort. Wortgleich zu den vorherigen. Der Account sei weiterhin gesperrt. Ohne Angabe von Gründen.

Spätestens da war klar:
Hier geht es nicht um Dialog. Und nicht um Verantwortung.

Wenn Bezahlung plötzlich nicht mehr funktioniert

Viele Kundinnen und Kunden haben uns gefragt, warum bei uns Amazon Pay nicht mehr verfügbar ist. Schließlich war das bequem. Schnell. Vertraut.

Die kurze Antwort lautet: Amazon hat unseren Account gesperrt.
Die lange Antwort ist etwas komplexer – und genau darum geht es hier.

Denn was uns in diesen Wochen begegnet ist, war keine einzelne Fehlentscheidung. Es war ein System. Ein System, das auf Regeln basiert, nicht auf Verständnis. Auf Vereinfachung, nicht auf Einordnung. Und auf Standardprozessen, nicht auf echten Gesprächen.

Das ist legitim. Aber es passt nicht zu uns.

Der Auslöser: Safran aus dem Iran

Irgendwann – nach vielen Wochen – erfuhren wir dann auch den Grund für die Sperrung:
Wir verkaufen Safran aus dem Iran.

Genauer gesagt: Wir verkaufen sehr hochwertigen Safran aus dem Iran. Safran, der aus einer Region stammt, die seit Jahrhunderten für genau dieses Produkt bekannt ist. Safran, der geschmacklich, aromatisch und handwerklich zu dem Besten gehört, was man bekommen kann.

Für uns war und ist das keine Provokation, sondern eine bewusste Entscheidung für Qualität.

Für Amazon hingegen offenbar ein pauschales Ausschlusskriterium.

Ohne Differenzierung. Ohne Kontext. Ohne Gespräch.

Regeln sind einfach – Verantwortung ist Arbeit

Man kann Amazon vieles vorwerfen – Ineffizienz gehört nicht dazu. Prozesse sind klar. Regeln sind eindeutig. Entscheidungen sind skalierbar.

Aber genau darin liegt auch der Unterschied.

Wir wählen Produkte nicht nach Checklisten aus, sondern nach Herkunft, Qualität, Verarbeitung und Menschen dahinter. Wir wissen, woher unser Safran kommt. Wir wissen, wie er geerntet wird. Und wir stehen dafür ein.

Das bedeutet manchmal mehr Arbeit. Mehr Verantwortung. Und ja – manchmal auch mehr Reibung.

Aber genau das ist unser Verständnis von Handel.

Warum wir uns bewusst gegen Amazon Pay entschieden haben

Nach der Sperrung hätten wir versuchen können, uns anzupassen. Produkte auszulisten. Kompromisse einzugehen. Oder still zu hoffen, dass sich irgendwann etwas ändert.

Haben wir nicht getan.

Nicht aus Trotz. Und nicht aus Prinzip.
Sondern weil wir gemerkt haben: Dieses System passt nicht zu dem, wie wir arbeiten wollen.

Amazon Pay ist bequem. Keine Frage.
Aber Bezahlung ist für uns kein Selbstzweck. Sie ist Teil einer Beziehung zwischen uns und unseren Kundinnen und Kunden. Und diese Beziehung möchten wir selbst gestalten – transparent, nachvollziehbar und fair.

Was das für Dich bedeutet

Vielleicht bedeutet es ein oder zwei Klicks mehr beim Bezahlen.
Vielleicht eine Zahlungsart weniger.

Dafür bedeutet es aber auch:

• Produkte, hinter denen wir voll stehen

• Entscheidungen, die wir selbst treffen

• und einen Shop, der Verantwortung nicht delegiert, sondern übernimmt

Wir glauben, dass man Qualität nicht immer in Standards pressen kann. Und dass guter Geschmack manchmal aus Regionen kommt, die nicht perfekt in globale Regelwerke passen.

Zum Schluss

Wir verstehen Bequemlichkeit. Und wir wissen, dass Amazon für viele Menschen zum Alltag gehört.

Aber wir glauben auch, dass es Platz braucht für andere Wege. Für bewusste Entscheidungen. Für Produkte, die nicht austauschbar sind. Und für einen Handel, der lieber erklärt als automatisiert.

Danke, dass Du diesen Weg mit uns gehst.

Dein Vincent

P. S. unser Safran hat jetzt ein neues Herkunftsland: nicht-EU ;-)